No contexto da sua actividade no mercado segurador a link consulting desenvolveu uma plataforma de Gestão de Sinistros

O Sistema de Gestão de Sinistros é uma plataforma para a implementação do processo de regularização de sinistros de uma seguradora.

A plataforma suporta um conjunto de actividades da gestão operacional de sinistros:

• abertura e caracterização dos sinistros;
  
• marcação de peritagens;
  
• troca de informação e comunicação com os intervenientes nos processos;
  
• produção e tratamento de toda a documentação manipulada;
  
• gestão financeira do processo;
  
• produção de indicadores e relatórios de actividade.

A plataforma está preparada para suportar os vários produtos de seguros e as respectivas especificidades, e garante o controlo e cumprimento de prazos legais de resposta

O sistema implementa a automatização de um conjunto de tarefas como sejam:

• preenchimento de um questionário de fraude;


• agendamento de serviços externos;


• produção de documentação;


• comunicação multi-canal com os intervenientes do processo (e-mails, SMSs, voz).

Dado o carácter sensível e confidencial da informação manipulada pelo sistema, a plataforma implementa um modelo flexível de acessos e permissões, que garante a segurança no acesso à informação.

Toda a documentação manipulada no contexto da regularização de sinistros é mantida acessível a todos os intervenientes no processo, integrada nos diversos componentes informacionais, mas armazenada e devidamente classificada na solução de gestão documental e-doclink, que suporta o sistema.

A plataforma sendo modular, está preparada para a integração com os restantes sistemas das seguradoras nomeadamente para a consulta das apólices e suas coberturas, ou para a gestão financeira do processo (provisões, pagamentos, etc.).

A comunicação com fornecedores externos de serviços é suportada por um conjunto de conectores que facilitam a sua configuração e a tradução de dicionários de dados.

Com a implementação do Sistema de Gestão de Sinistros, as seguradoras ganham competitividade numa área particularmente sensível dos seus custos internos, através dos seguintes benefícios:

• recolha e tratamento mais eficiente de toda a informação recebida
  
• controlo sobre os tempos dispendidos em cada fase do processo
  
• melhor gestão e optimização da equipa de gestores de sinistros
  
• mais e melhores ferramentas de controlo de supervisão
  
• mais qualidade no tratamento dos sinistros
  
• melhor gestão financeira na regularização dos sinistros
  
• produção de indicadores de performance